KPI de marketing: 25 de indicatori care chiar prezic creșterea veniturilor
Majoritatea dashboard-urilor măsoară activitate, nu impact. Cei 25 de indicatori cu cea mai puternică legătură cu veniturile, organizați pe etape ale funnel-ului.
Un indicator bun schimbă o decizie. Dacă cifra urcă sau coboară și tu faci exact același lucru, nu e indicator, e decor.
Cu criteriul ăsta, majoritatea rapoartelor de marketing se scurtează la jumătate.
Cei patru care contează aproape peste tot
CAC — cât te costă un client nou. Toate cheltuielile de marketing și vânzări împărțite la clienții noi. Nu doar bugetul de reclame — și salariile, și uneltele.
LTV — cât valorează un client pe toată durata. Valoarea medie a comenzii × frecvența × durata relației.
Raportul LTV:CAC. Sub 3:1 înseamnă că plătești prea mult sau păstrezi prea puțin. Peste 5:1 înseamnă, de obicei, că investești prea puțin în creștere.
Perioada de recuperare. În câte luni recuperezi costul de achiziție. Cel mai important indicator dacă ai flux de numerar limitat — un raport LTV:CAC excelent pe 3 ani nu îți plătește salariile luna asta.
Cei care par utili și nu sunt
Afișările și acoperirea. Măsoară cât ai cheltuit, nu ce ai obținut.
Rata de deschidere la email. A devenit nesigură după schimbările de confidențialitate.
Numărul de urmăritori. Nu are corelație cu vânzările în majoritatea afacerilor.
Traficul total. Trafic în creștere cu conversii constante înseamnă că atragi oameni greșiți.
Rata de respingere, luată singură. Poate însemna că omul a plecat nemulțumit sau că a găsit exact ce căuta.
Câte urmărești
Cinci. Maxim șapte.
Un raport cu 30 de cifre nu se citește, iar dacă se citește, nu se poate acționa pe baza lui. Alege cele cinci care ar schimba ce faci săptămâna viitoare și pune restul într-o anexă la care se uită cineva o dată pe trimestru.
Cadența
Săptămânal: cheltuială, lead-uri, cost pe lead. Suficient de des ca să prinzi o problemă.
Lunar: CAC, conversie pe etape, venit pe canal.
Trimestrial: LTV, recuperare, mixul de canale. Se mișcă prea lent ca să merite privite mai des.
Testul final
Pentru fiecare cifră din raport, întreabă: dacă asta se schimbă cu 20%, ce fac diferit? Dacă nu ai răspuns, scoate-o din raport.
Câte ore pe săptămână pierzi pe lucruri repetitive?
În 20 de minute pe Zoom aflăm care dintre ele se pot face singure. Pleci cu răspunsul, indiferent dacă lucrăm împreună sau nu.
Apel gratuit, fără obligații. Pleci cu o listă concretă de probleme și oportunități de automatizare, indiferent dacă alegi sau nu să lucrăm împreună.